Kontakt
Skriv til os.
Der sidder et menneske i den anden ende.
Ingen formular med ni felter. En mail eller et opkald er nok — og står printeren stille lige nu, så ring frem for at skrive.
Support er en del af abonnementet. Der er intet supportabonnement ovenpå.
Skriv
[E-MAIL]
Er I allerede kunde, kan I også skrive fra dashboardet — så følger kontoen, agenten og de seneste forsendelser med af sig selv.
Skriv det her med i første mail.
Så er første svar et svar — og ikke fire spørgsmål tilbage.
Shoppens navn
Butiksnavn og domæne. Er I allerede oprettet, finder vi kontoen på det.
Jeres GLS-kundenummer
Det står i jeres GLS-aftale — og i felt 16 i ordrefilen, hvis I har en ved hånden. Aldrig jeres GLS-kodeord. Det skal vi ikke bruge, og vi vil ikke have det i en mail.
Hvad printeren gjorde
Kom der ingenting, en blank etiket eller en fejl på skærmen? Fejlteksten ordret, hvis der var én.
Et ordre- eller pakkenummer
Ét eksempel, der gik galt, er nok. Så kan vi følge præcis den forsendelse hele vejen igennem.
Hvad I kan forvente tilbage.
Tre slags henvendelser, tre slags svar. Vi lover ikke en svartid, vi ikke kan holde — der er ingen SLA på abonnementet, og det siger vi hellere her end i en fodnote.
Printeren står stille
Skriv med det samme.
Pakker, der ikke kommer af sted i dag, kan ikke vente bagest i en indbakke. Skriv »printeren står stille« i emnefeltet, så er det tydeligt fra første linje, at det haster.
Se først Driftsstatus. Der melder vi forstyrrelser på vores egen del af kæden — vi skriver aldrig en fejl op på fragtførerens vegne.
Almindelige spørgsmål
Svar inden for [SVARTID].
Opsætning, fakturaer, plan, brugere, en fil der ser mærkelig ud. Skriv til [E-MAIL] på hverdage inden for [ÅBNINGSTIDER].
Handler det om integrationen, så tag et ordrenummer og gerne selve ordrefilen med.
Assisteret migrering
995 kr, én gang.
Vil I ikke selv sætte det op, gør vi det sammen med jer over et fjernmøde og bliver på linjen, til etiketten er ude af printeren.
Skriv »migrering« i emnefeltet, og hvornår på dagen jeres pakkebord har ro. Det er ikke en betingelse for at bruge WeLabel — de fleste klarer det selv.
Send os aldrig jeres GLS-kodeord. Det indtaster I selv på jeres konto, hvor det gemmes krypteret. Vi beder aldrig om det i en mail eller i telefonen — og vi skal ikke bruge det for at hjælpe jer.
Virksomheden
Enhance-IT / Kostmemo
CVR DK29487340
Fakturaer og abonnement
Kvitteringer, kortskift og plan står på kontoen under Abonnement. Skal noget rettes manuelt, skriver I til [E-MAIL].
Persondata og aftaler
Databehandleraftale, vilkår og spørgsmål fra jeres revisor: skriv til [E-MAIL] med »databehandler« i emnefeltet, eller hent dokumenterne under Juridisk.